Customer Success / Chargé de relation client (F/H)

Equideclic recrute !

À propos

Equideclic est une agence de communication et de développement informatique qui révolutionne la digitalisation des entreprises de la filière équine.
Du développement de campagnes marketing complexes avec le développement de sites Internet au développement d'un logiciel de gestion Groomy pour les écuries, haras et élevages nous équipons un grand nombre d'acteurs majeurs en France.

Numéro 1 en France, la société souhaite aujourd’hui démarrer son expansion à l'international.

Descriptif du poste

Ta mission ?

Être le garant d’un relationnel client au top.

Ton rôle ?

Faire savoir au client qu’il sera entendu ET écouté.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec des profils souhaitant grandir avec nous. Le Customer Success Manager est en charge de l’onboarding de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme, la gestion de projet (installation clients) ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients.

  • *Support Client *: Interagir au quotidien avec nos clients et t’assurer de répondre à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité pour les accompagner et les rassurer afin que les démarches restent simples et lisibles
  • Paramétrage et formation : Configuration des solutions Equideclic / Groomy selon les besoins des clients et formations des utilisateurs à l’utilisation de notre solution
  • Communication bilatérale : Collaboration étroite avec les Product Owners en remontant la voix des clients et en identifiant les améliorations produit qui rendront l’expérience Equideclic plus simple et agréable
  • Team Work : Travailler main dans la main avec la Tech, le Produit et les Sales, à l’amélioration continue du parcours client et à la résolution des problèmes rencontrés
  • Business : Détection des opportunités de Upsell / Cross-sell et transmission des informations au Head of Account Management

Pour ce faire :

Tu devras connaître sur le bout des doigts notre offre, nos process et les pratiques de nos clients pour leur proposer des services complémentaires et optimiser l’usage qu’ils font de nos solutions.

1 premier mois :

  • Tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
  • Tu intègres te formes en continu sur le produit et les rouages de l’équipe
  • Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de l'équipe
  • Tu commences à répondre à des demandes clients de niveau 1 : tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes

2 à 3 mois :

  • Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton backlog client
  • Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes
  • Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur self-care et les rendre plus autonomes
  • Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des feedbacks construits

Et ensuite… :

  • Tu deviens un expert technique, et fais gagner en efficacité l'équipe en identifiant les axes d’amélioration
  • Tu prends en charge et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser
  • Tu t'impliques dans le développement de la documentation et les support de formation pour toujours mieux accompagner les clients.

L’environnement technique et les outils de votre quotidien seront :

  • JIRA pour la gestion des tickets
  • Ringover pour les appels client
  • SQL pour l’analyse des audits en base de données
  • Confluence pour le partage de connaissance
  • Outils de gestion internes
  • Slack et Discord pour travailler en équipe

Adresse du poste

Poste basé à Mouen, 14790.
à 10 min du centre ville de Caen

Profil recherché

Pas de prérequis en termes de diplômes, mais notre Customer Success idéal.e a :

  • Expérience de 2 ans sur un poste de Customer Care/Success pour une solution SaaS. Un environnement B2B est un plus
  • Des connaissances en comptabilité
  • Pédagogue, empathique, résilient et doté d’une véritable logique « customer care » tu aimes être au contact direct des clients exigeants
  • Capacité à tisser et nourrir des relations de confiance avec les clients et tu sais faire partager ta « bonne humeur »
  • Elocution et orthographe irréprochables : tu es autant à l’aise au téléphone que par mail
  • Ringover, Jira… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez toi
  • Ambitieux, rigoureux et autonome, tu apprends rapidement et te projettes pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités
  • Capacité à suivre et coordonner des projets complexes : tu es attentif à chaque étape d’un projet et anticipes chacune d’entre elle afin que les délais soient respectés
  • Ton anglais est opérationnel
  • Tu connais la filière cheval

Avantages :

  • Une opportunité excitante de rejoindre une entreprise leader sur son marché
  • Un cadre professionnel responsabilisant, formateur et avec beaucoup d’autonomie
  • Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs
  • Un interessement sur la rentabilité de l'entreprise
  • Un compte sur Wiismile notre Comité d'Entreprise

Process de recrutement

  • Un premier échange en visio avec Bertrand, notre CEO
  • Un second entretien au bureau avec le reste de l'équipe de direction Florian et David
  • Une rencontre avec les équipes

Et c’est parti !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2023
  • Lieu : Mouen
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Télétravail partiel possible